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就怒怼维权车主一事宝马姐致歉:被激怒了,望退让能得到客户理解
2019-11-23 15:45:15
[摘要] 经检测,该车疑似漏油部位为变速箱前油封。邯郸市宝和汽车销售服务有限公司称,10月10日上午10时30分,索某等人与该店经理崔某某面谈,未达成共识。当日下午,索某一方两辆车堵在4s店门口。红星新闻了解到

四天前,在邯郸宝和宝马4s店外,崔moumoumou与车主牟所发生了争执。她歇斯底里,踱来踱去,大喊,“你打听一下,邯郸宝马商店是不是随便关门了。你打听……”

这一幕被拍摄下来并上传到网上,引发了激烈的讨论。崔被称为“宝马姐妹”。

邯郸保和宝马4s店属于邯郸保和汽车销售服务有限公司,今天下午,公司对红星新闻事件做出回应。

该公司在“宝马4s网上商店总经理2019年10月10日不良视频信息说明”中对该事件进行了详细描述。

声明说:

2019年1月25日,锁从包河宝马4s店购买了一辆宝马x3。2019年9月18日,锁开车到4s店维修车辆,里程19783公里。维护项目是更换机油滤清器和空气滤清器。维修完成后,工作人员对车辆进行了全面检查,并在车辆底部发现了机油痕迹。

测试后,怀疑车辆漏油的部分是变速箱的前油封。

在确定漏油点后,宝和宝马4s提出了免费更换变速箱前油封的解决方案。但是牟所拒绝了。此后,双方数次未能达成协议。

邯郸保和汽车销售服务有限公司表示,10月10日上午10: 30,锁等人与店经理崔moumoumou进行了面谈,没有达成共识。那天下午,绳子一边的两辆车被困在4s店门前。

“要和经理商量,但不能等人。商店报警后,警察赶到现场,我们把车移走了。”牟所向红星新闻回忆说,崔星的经理到达现场后,“他喊谁堵住了门,谁堵住了门……”

崔Moumou说:“我们不想纠缠于谁说了什么或什么也没说。作为经销商,我们一遍又一遍地协商,为客户解决问题。如果索先生的车符合退车条件,我们将尽力配合,但根据三包协议,索先生的车不符合“自购车发票开具之日起60天内或3000公里内”的条件。"

对于牟所等人堵门的行为,崔某表示:“我们可以理解各种顾客的行为和感受。因此,除了按规定免费更换变速箱前油封外,我们建议给予1万元的赔偿作为人文关怀。接下来,我们将继续与客户谈判。然而,我希望我们的让步能被我们的客户理解,而不是被推进。汽车修好后,我们将继续为它提供服务。"

10月10日,河北邯郸保和宝马4s店外,一名女子歇斯底里地对顾客喊道,“你打听,邯郸宝马店随便关门了,你打听……”

那女人一边喊一边踱步,然后挥动双臂。

红星新闻获悉,涉案女子是宝马4s店负责人崔moumoumou。相关视频非常受欢迎。崔被网民称为“宝马姐妹”。“这太自大了。服务工作者在工作中永远不应该有这样的态度。”

10月12日,相关车主牟所告诉红星新闻,“今年1月底,我以48万元的登陆价从保和宝马4s店购买了一辆宝马x3。三月份,人们发现汽车漏油了。当时,我不知道为什么。我出城了,没注意。九月中旬我去做第二次维护时,4号店告诉我变速箱漏油了,但没有说明原因。”

据索称,商店4s已拆下变速箱和排气管进行检查。目前,近一个月过去了,4号店没有维修措施。他去过4号店很多次来协商解决这个问题,但是仍然没有合适的解决方案。

10月10日,矛盾升级。

牟所回忆说,当天早上,他去4号店与负责人崔moumoumou谈判。崔说油封可以更换,但绝对不可能更换变速箱。我认为拆卸变速箱并将其与新车对准会产生太大的影响。此后,另一方建议用37万元人民币来替换其他型号。然而,我不同意。首先,我不再信任华晨宝马。其次,在短短几个月内,我不得不为一辆48万元的汽车支付10多万元,这是由于质量问题,而不是个人原因。所以,我告诉他们我会在下午4点前回来。但是当我到达4s店时,没人注意。工作人员说崔不在这里。”

结果,锁在宝和宝马4s店门口停下车。之后,4s店报了警,警察很快赶到了现场。

"警察让我开车走,不到十分钟我就开车走了。"几分钟后,崔moumoumou开车去了4号店,“下车后,她没有做出任何谈判行为,而且态度恶劣,出言不逊,持续了大约半个小时。”

包河宝马4s店的一名工作人员向红星新闻证实,该店已经报警,因为店主堵住了门。邯郸市公安局复兴分局郝村派出所的值班警察也向红星新闻证实有这样的事情,但对方没有回应如何处理。

10月13日,红星新闻拨通了崔moumoumou的电话,但对方听到记者问起这件事,就直接挂了电话。

到目前为止,锁的车已经在宝马4s店停了将近一个月。他说,“起初我只是想更换变速箱。现在,我要他们道歉。我也不想要这辆车。”

据调查,邯郸保和宝马4s店属于邯郸保和汽车销售服务有限公司,2018年5月21日,该公司因“掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品”被罚款63,565元,没收违法所得和财产16,435元。

牟所说他还没有向市场监督部门投诉。10月13日下午,邯郸市市场监督管理局值班人员告诉红星新闻,涉案车主可以拨打12315投诉,该局将派人调查。10月14日,紧急电话联系邯郸宝和宝马4s店,声称车主恶意勒索钱财,并已向法院提起诉讼。对此,车主索先生表示,漏油事故发生在他购买汽车的第一份保险时,这让事实不言自明。目前,阜新区市场监督局已经介入调查。截至新闻稿发布时,梭哈说他还没有收到法院传票。

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