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电商巨头的“1小时服务圈”争夺战
2019-11-23 15:04:21
[摘要] 近年来,以“即时配送”为特征的本地生活服务,正在成为各零售、电商巨头争夺焦点,阿里、苏宁、京东纷纷发力。由此看来,天猫超市此轮战略升级重点在于生鲜,在于卡位“1小时服务圈”。这大概也是阿里急于将天猫超

近年来,以“即时交付”为特征的本地生活服务正成为各零售和电子商务巨头之间竞争的焦点,阿里、苏宁和JD.com相继做出努力。

在这个领域分享蛋糕的困难是显而易见的。从经营类别来看,新鲜食品和快速消费是重点,这正是零售业公认的“硬骨头”。其次,本地生活服务对商家和物流配送系统的离线渗透能力要求很高。可以说,这是一场门槛很高的竞争,非强者很难进入市场。

然而,一旦采用这种模式,想象空间也是显而易见的。该服务面向成千上万的家庭,粘性强,消费频率高。开放后,情况会大大增加。这也是为什么巨人队不顾困难仍决心坚持下去的原因。

阿里|天猫超市战略升级

10月11日,阿里巴巴的天猫超市宣布战略升级。阿里巴巴副总裁兼天猫超市集团总裁李永合表示,天猫超市将于明年3月在全国100个城市建立一个20公里的三维生活圈。

具体来说,天猫超市将通过与更多线下零售商和超市合作,为不同类别的商品提供从“一小时到“第二天”的不同限时服务,进一步拓展天猫超市的服务范围。

例如,在第一个试点城市苏州,天猫超市与其合作伙伴离线共同建立了一个近端履行中心(cfc),以增强履行能力。新鲜产品在5公里范围内提供“1小时”服务。离线超市提供的各种商品在20公里范围内提供“半天”服务,而sku超过10,000的更丰富的商品可以提供全市范围的“次日”服务。

相比之下,在这些不同老化程度的服务中,“一小时新鲜产品”最受关注,对商家的要求也最高。然而,“半天”和“第二天”服务几乎已经成为行业巨头的标准。例如,苏宁易居以“一天为”和“第二天为”为核心的分销服务已经覆盖了全国90%以上的城市用户。

从这个角度来看,天猫超市这一轮战略升级的重点是新鲜食品,这就在于卡上的“1小时服务圈”。

据悉,天猫超市诞生于2011年,现在是阿里自己的平台。它最初被定位为一个高质量、低价格的在线超市。自2013年以来,天猫超市已经开始离线扩张。在9月23日举行的阿里巴巴全球投资者大会上,李永合透露,天猫超市的淘大已经帮助包括大润发、欧尚、新华渡和三江购物在内的全国23家零售商完成了基本的数字转型。超过800家商店已经被改造,覆盖全国278个城市。这些改造后的商店可以为附近的消费者提供“一小时上门”服务。

毫不奇怪,天猫超市与其合作伙伴共同建造的所谓近端履行中心将建立在上述800家店铺的基础上。这意味着消费者通过天猫超市下单,大润发、欧尚、新华渡、三江等“兄弟单位”实际上正在履行合同。如何实现高效协调和无缝对接是天猫超市面临的一大挑战。

李永合说,“在新模式下,天猫超市将完全从以前的在线超市转变为新的零售超市。”

在此之前,博克斯马被认为是阿里系统为当地生活分销新零售和服务的先驱。其业务类别也主要是新鲜的,其服务标准是“3公里30分钟内最快交货”。由于“箱与马”采用的是以资产和运营为重点的自我管理模式,因此开门速度比计划慢得多。目前,它仅在全国20多个城市开设了150多家店铺,覆盖面有限。这可能是阿里急于升级天猫超市并加强其“一小时服务圈”的主要原因。

苏宁|小店创新“便利店公共服务”

苏宁乐购苏宁店是打造“1小时服务圈”的主力军。作为苏宁智能零售服务登陆社区的重要入口,苏宁商场已经在全国范围内开设了6000多家店铺,覆盖35000多个社区。同时,辐射cbd、医院、学校、企业、交通枢纽等场景,服务1.2亿多用户。

近两年来,苏宁商场以用户为中心不断更新和迭代,探索出一种独特的“便利店公共服务”社区零售发展模式。

苏宁店采用“离线实体店在线应用”双核o2o商业模式。消费者可以去商店购买或者直接通过app下订单,享受3公里30分钟送货上门的服务。

苏宁店可能没有大店面,但网上链接的商品种类和数量可以无限扩大,包括生鲜、快餐消费、百货、3c、家电等五大类。无论是办公室工作人员的健康营养餐,还是工作中的办公用品,都可以在苏宁商场一站买到。

此外,用户还可以获得各种专业服务,如家电维修和清洁、快递、房屋中介、彩票购买等。通过苏宁商店应用。两条线融合下,苏宁店延续了便利店原有的社区服务传统。苏宁商场在满足用户在线使用习惯的前提下,把握持续的高频社区用户流,通过时效性强、服务全面的本地化生活服务平台,实现产品和服务的双重升级。

线上、线下、平行商品服务的整合是苏宁小店区不同于其他类似模式的重要特征。

正是这种便捷的服务让苏宁商场在今年的818发热购物节上脱颖而出。即时交付服务覆盖了1800多万人。苏宁店提供的“生活帮助”服务也很受欢迎。818年期间,空调清洁、抽油烟机清洁、空调监测和其他服务惠及180,000个家庭。

可以说,苏宁店正在突破传统便利店的局限,逐渐成为社区生活服务的一站式载体,创新社区零售服务体验。

京东|“网上和网下联系所有渠道”

对近年来收入增长放缓、用户增长缓慢的JD.com来说,摧毁社区市场是一场不可避免的战争。就在天猫宣布战略升级的前一个月,京东超市还召开了战略升级会议。

京东集团副总裁兼京东零售集团消费品部总裁冯毅表示,京东超市2019年的主题是“触及所有线上和线下渠道”。未来,京东超市设定了三年内消费品总营业额超过8000亿英镑的目标。

在重点渠道建设方面,京东超市于今年4月启动了“自然选择”项目。目前,它已与沃尔玛、永辉、屈臣氏等知名零售商联手推出线上和线下链接的“最后1公里和30分钟消费”解决方案,试图打开双方的库存,实现就近配送。

为了满足消费者对即时送货的需求,京东超市尝试了“30分钟送货”,并在“最后一公里”上努力工作。为此,京东超市超越了自我管理物流的范围,结合线下门店(京东便利店、京东电脑数码店、京东家居、前店等)进行配送。)、众包物流甚至品牌经销商(自我管理商店、代理机构、经销商网络等)。)以确保及时性。

然而,一些分析师认为,“自然选择”在运作中面临许多挑战。例如,品牌公司通常将在线和离线渠道分开,由不同的团队运营。两种渠道的成本和利润构成不同,绩效评价方法也不同。JD.com如何与品牌公司团队整合资源,如何开发所有渠道,是JD.com超市需要解决的问题。

资料来源:贺勋基金

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